Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Akmaksan internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin cayma, sipariş iptali, ürün iadesi, teknik inceleme ve geri ödeme esasları

Satıcı Bilgileri

1. İptal ve İade Koşulları Kapsamı

Akmaksan üzerinden verilen siparişlerde, işlemin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici işlemlerinde sipariş öncesinde ürünün temel nitelikleri, toplam bedeli, teslimat ve varsa ek masraflar ile cayma hakkına ilişkin bilgiler ilgili satış ekranı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinden sunulur.

2. Tüketici ve Ticari Alıcı Ayrımı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler bakımından tüketici mevzuatı uygulanır. Ürünü ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan işletme, şirket, esnaf veya diğer alıcılara ilişkin satışlarda ise işlemin hukuki niteliğine göre ticari hükümler uygulanabilir.

Ticari satışlarda fiyat teklifi, sipariş onayı, teknik şartname, ödeme planı, üretim onayı, teslim şartları ve taraflar arasındaki yazılı veya elektronik kayıtlar siparişin kapsamının belirlenmesinde dikkate alınır.

3. Standart Ürünler ve Özel İmalat Ürünler

Standart ölçü ve özelliklerle stoktan satılan ürünler ile müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler aynı nitelikte değerlendirilmez.

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda ölçü, renk, kapasite, bağlantı yapısı, teknik özellik, ekipman içeriği veya benzeri unsurları değiştirilerek hazırlanan ürünler özel imalat niteliğinde olabilir.

Örneğin müşteriye özel ölçü veya teknik özelliklerle hazırlanan şase tezgâhları, yer sistemleri, gerdirme sistemleri, kaldırma ekipmanları, boyama sehpaları veya benzeri ekipmanlar, somut siparişin özelliklerine göre özel imalat kapsamında değerlendirilebilir.

4. Teknik Seçim, Ölçü ve Sipariş Onayı

Alıcı; ürün modeli, kapasitesi, ölçüsü, kullanım amacı, araç veya çalışma alanı uyumluluğu ve kendisi tarafından bildirilen diğer teknik bilgilerin doğruluğunu sipariş onayından önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Müşteri tarafından yanlış, eksik veya hatalı verilen ölçü, kapasite, araç bilgisi, montaj alanı veya teknik veri nedeniyle ürünün amaçlanan kullanım yerine uygun olmaması halinde sorumluluk; somut olayın koşulları, tarafların bilgilendirme yükümlülükleri ve kusur durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Özel imalat siparişlerinde üretime başlanmadan önce teklif, sipariş formu, çizim, ölçü, teknik özellik veya elektronik yazışma yoluyla alınan müşteri onayları üretim kapsamının tespitinde esas alınabilir.

5. Özel İmalatta Değişiklik ve İptal Talepleri

Özel imalat ürünlerde üretime başlandıktan sonra talep edilen ölçü, renk, kapasite, teknik özellik veya ekipman değişiklikleri ek maliyet ve teslim süresi doğurabilir. Değişiklik uygulanmadan önce mümkün olduğu ölçüde alıcıya yeni maliyet ve süre bilgisi verilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen koşulların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ticari alıcıların üretime başlanmış özel imalat siparişlerini iptal etmek istemesi halinde iptal talebi; üretim aşaması, temin edilmiş malzeme, yapılan işçilik, üçüncü kişilere verilen siparişler ve diğer belgelenebilir maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir. Tarafların yazılı olarak farklı bir düzenleme yapmış olması halinde ilgili sipariş veya teklif hükümleri saklıdır.

6. Ödeme ve Üretime Başlama

Ödemeler sipariş sırasında sunulan yöntemlere göre banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile gerçekleştirilebilir.

Özel imalat ürünlerde avans veya ön ödeme talep edilebilir. Avansın tahsil edilmesi ve gerekli teknik onayların alınması sonrasında sipariş üretim planına alınabilir.

Siparişte kararlaştırılmış bakiye bedelin sevkten önce ödenmesi öngörülmüşse, bakiye bedelin vadesinde ödenmemesi halinde ürünün sevki ödeme tamamlanıncaya kadar bekletilebilir. Tüketici işlemlerindeki emredici hükümler saklıdır.

7. Teslimat Süresi ve Alıcıdan Kaynaklanan Gecikmeler

Standart ürünlerde teslimat süresi ilgili mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen süreler çerçevesinde uygulanır. Müşteriye özel hazırlanan ürünlerde, ürünün niteliğine göre daha uzun bir teslim süresi sipariş veya teklif aşamasında açıkça kararlaştırılabilir.

Alıcının gerekli ölçü, teknik onay, teslimat bilgisi, montaj alanı hazırlığı veya vadesi gelmiş ödemeyi zamanında sağlamaması nedeniyle üretim veya teslimatın gecikmesi halinde, gecikmenin alıcıdan kaynaklanan kısmı ayrıca değerlendirilir.

8. Cayma Hakkı – Standart Mesafeli Satışlar

Mesafeli satış kapsamında tüketici, kanuni istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntemle yapılması gerekir. Akmaksan’a yapılacak bildirimler için akmaksan@akmaksan.com adresi kullanılabilir.

Cayma bildiriminin Akmaksan’a ulaşmasından sonra geri ödeme ve ürünün geri gönderilmesine ilişkin süreler yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

9. Cayma Hakkı İstisnaları ve Özel İmalat

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, kanuni koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle müşteriye özel ölçü, kapasite, renk, bağlantı yapısı veya teknik özelliklerle üretilecek siparişlerde teknik kapsamın üretim başlamadan önce dikkatle kontrol edilmesi önemlidir.

Ambalajın açılmış olması tek başına bütün standart ürünler bakımından genel bir cayma hakkı istisnası olarak uygulanmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve mevzuatta düzenlenen özel istisnalar dikkate alınarak belirlenir.

10. İade Süreci

İptal ve İade Koşulları kapsamında iade talebi oluşturulurken sipariş numarası, ürün adı ve talebin kısa açıklamasının bildirilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları, tüketiciye sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

Ürün geri gönderilirken, taşıma sırasında yeni bir hasar oluşmasını önleyecek şekilde uygun ambalajlama yapılması tavsiye edilir. Ürünün teslim edildiği aksesuar, aparat ve tamamlayıcı parçaların mevcut olması iade sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

11. Ayıplı veya Arızalı Olduğu Bildirilen Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımadığı veya ayıplı olduğu ileri sürüldüğünde, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici; kanuni şartların bulunması halinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Mevzuatta öngörülen orantısızlık ve diğer özel hükümler saklıdır.

Ürünün teknik niteliği gerektiriyorsa inceleme; imalat kaynaklı hata, montaj hatası, kullanım hatası, kapasite aşımı, darbe, elektriksel uygunsuzluk, yetkisiz müdahale veya diğer dış etkenlerin ayırt edilmesi amacıyla yapılabilir.

12. Kullanım Hatası, Kapasite Aşımı ve Yetkisiz Müdahale

Ürünün kullanım talimatına, teknik kapasitesine veya güvenlik şartlarına aykırı kullanılması; yetkisiz kaynak, kesme, delme, elektrik veya hidrolik müdahale yapılması; yanlış montaj, darbe veya kapasite aşımı gibi durumlar ürünün arızalanmasına veya güvenliğinin bozulmasına neden olabilir.

Bir arızanın bu tür bir kullanıcı veya dış etken kaynaklı durumdan meydana geldiğinin teknik olarak tespit edilmesi halinde, söz konusu arıza imalat kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmeyebilir. Her olay kendi teknik bulguları ve hukuki koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

13. Montaj ve Kurulum Alanı

Montaj gerektiren ürünlerde kurulum alanının ölçü, zemin, elektrik, hava hattı, beton, erişim ve diğer teknik gerekliliklere uygun olarak hazırlanması alıcının sorumluluğunda bırakılmışsa, bu husus sipariş veya teknik dokümanda belirtilir.

Akmaksan tarafından yapılan montajlarda satıcının montajdan kaynaklanan kanuni sorumluluğu saklıdır. Alıcı veya üçüncü kişi tarafından yapılan hatalı montajdan kaynaklanan sorunlar ise somut olayın teknik bulgularına göre ayrıca değerlendirilir.

14. Nakliye ve Teslimat Hasarı

Ürün teslim alınırken dışarıdan görülebilen ambalaj veya taşıma hasarlarının kontrol edilmesi ve mümkünse taşıma görevlisi ile kayıt altına alınması, hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırır.

Tüketici işlemlerinde malın teslimine kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği durumlara ilişkin kanuni hükümler saklıdır.

15. Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun olarak yapılır.

Cayma hakkına ilişkin geri ödemelerde, mevzuatın gerektirdiği hallerde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun yöntem kullanılır ve tüketiciye mevzuata aykırı ek bir maliyet yüklenmez.

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçimlik hakkını kullanmasının kanuni şartları oluşmuşsa, geri ödeme ilgili tüketici mevzuatındaki süre ve esaslara göre gerçekleştirilir.

16. Ticari Satışlar

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketiciye özgü cayma hükümleri kendiliğinden uygulanmayabilir. Bu satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasında kararlaştırılan teklif, sipariş, teknik şartname ve ödeme hükümleri dikkate alınır.

Ticari alıcının ürünü teslim alırken gerekli incelemeyi yapması, tespit ettiği açık eksiklik veya hasarları gecikmeden yazılı olarak bildirmesi ve teknik uyuşmazlıklarda ürünün incelenmesine imkân sağlaması taraflar arasındaki ispat ve değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinde uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin kanunen yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.

Ticari uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili merci, işlemin niteliği ile ilgili mevzuat ve varsa taraflar arasındaki geçerli yetki düzenlemelerine göre belirlenir.

18. İptal ve İade Koşulları ile İlgili Akmaksan Sayfaları

19. İptal ve İade Koşulları İçin Resmî Kaynaklar

Mesafeli satışlar, cayma hakkı ve ayıplı mallara ilişkin güncel resmî bilgilere T.C. Ticaret Bakanlığı kaynaklarından ulaşabilirsiniz.

20. Yürürlük ve Güncelleme