Ön Bilgilendirme Formu
Akmaksan internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin ön bilgilendirme
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Akmaksan internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde alıcının; ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, özel üretim ve diğer satış koşulları hakkında sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat çerçevesinde tüketici işlemlerinde uygulanacak temel bilgileri içerir.
1. Ön Bilgilendirme Formu – Satıcı Bilgileri
Kartal / İstanbul
2. Tüketici ve Ticari / Mesleki Alıcı Ayrımı
Tüketici mevzuatı bakımından tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.
Oto servis, kaporta atölyesi, fabrika, işletme, ticarethane veya başka bir ticari ya da mesleki faaliyetin yürütülmesinde kullanılmak üzere yapılan alımların hukuki niteliği, somut işlemin amacı ve özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.
Bir satışın tüketici işlemi niteliğinde olmadığı durumlarda, tüketici mevzuatına özgü hükümler yerine taraflar arasındaki sözleşme ile Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri uygulanabilir.
Önemli: İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nda tüketiciye tanınmış emredici kanuni hakları ortadan kaldıran veya sınırlandıran bir hüküm bulunması halinde, ilgili emredici mevzuat hükmü esas alınır.
3. Ön Bilgilendirme Formu – Sipariş Konusu Ürün
Satın alınan ürünün adı, modeli, adedi, temel ve teknik özellikleri, birim fiyatı, KDV tutarı ve toplam sipariş bedeli ürün sayfasında ve sipariş ekranında gösterilmektedir.
Ürün sayfası, sepet, sipariş özeti, seçilen varyasyonlar ve sipariş sırasında alıcı tarafından yapılan seçimler, ilgili sipariş bakımından Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.
Alıcının sipariş vermeden önce ürünün modelini, ölçülerini, kapasitesini, aksesuarlarını, bağlantı özelliklerini, teknik özelliklerini ve kullanım amacına uygunluğunu kontrol etmesi gerekir.
4. Yanlış Ürün, Model veya Teknik Özellik Seçimi
Akmaksan’ın ürün açıklamasında veya sipariş belgelerinde doğru olarak bildirdiği teknik özelliklere rağmen, alıcının kendi seçimine bağlı olarak yanlış ürün, yanlış model, yanlış kapasite veya kullanım amacına uygun olmayan ürün sipariş etmesi; tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Alıcının ürünü belirli bir makine, araç, sistem veya üçüncü taraf ekipmanla birlikte kullanacak olması halinde, bu uyumluluk Akmaksan tarafından açıkça taahhüt edilmedikçe alıcının gerekli teknik uygunluğu sipariş öncesinde kontrol etmesi gerekir.
Akmaksan tarafından yanlış veya yanıltıcı teknik bilgi verilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. Ön Bilgilendirme Formu – Fiyat ve Ödeme
Ürünlerin satış fiyatı, KDV ve sipariş sırasında hesaplanabilen diğer bedeller sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.
Alıcının sipariş kapsamında ödeyeceği toplam tutar, ödeme ekranındaki Ödenecek Tutar bölümünde belirtilir.
Nakliye, kurulum, montaj veya başka bir ilave hizmet için ayrıca ücret alınacaksa, hesaplanabilen ücretler veya önceden hesaplanamıyorsa ilave masraf doğabileceğine ilişkin bilgi sipariş tamamlanmadan önce alıcıya bildirilir.
Ödeme; internet sitesinde aktif olarak sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak yapılabilir.
Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme işlemini onaylamaması durumunda siparişin ödemesi tamamlanmış sayılmaz.
6. Ön Bilgilendirme Formu – Özel Üretim Ürünler
Akmaksan tarafından üretilen her ürün yalnızca imal edilmiş olması nedeniyle otomatik olarak özel üretim kabul edilmez.
Ancak alıcının talebi doğrultusunda standart üründen farklı ölçü, kapasite, renk, bağlantı şekli, ekipman, aksesuar, teknik özellik, proje, üretim şekli veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler siparişe özel üretim niteliğinde olabilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Özel üretime ilişkin ölçü, teknik özellik, çizim, proje, renk, ekipman veya diğer müşteri talepleri; sipariş kaydı, teklif, e-posta, elektronik mesaj, teknik çizim veya benzeri kalıcı kayıtlarla belirlenebilir.
7. Özel Üretimde Değişiklik Talepleri
Alıcının sipariş onayından veya üretime başlanmasından sonra ürün üzerinde değişiklik talep etmesi halinde, değişikliğin teknik olarak mümkün olup olmadığı Akmaksan tarafından değerlendirilir.
Talep edilen değişiklik ilave malzeme, işçilik, tasarım, proje, üretim, montaj veya nakliye gerektiriyorsa; değişiklik uygulanmadan önce alıcıya yeni bedel ve gerekiyorsa yeni teslim süresi bildirilebilir.
Alıcının değişiklik talebi nedeniyle üretimin durması veya yeniden planlanması halinde teslim süresi, değişikliğin kapsamına göre yeniden belirlenebilir.
8. Ön Bilgilendirme Formu – Teslimat ve Teslim Süresi
Standart ürünler, ürün sayfasında, sipariş ekranında veya ayrıca yapılan yazılı bildirimde taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretimin niteliğine göre standart ürünlerden daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.
Özel üretim ürünlerde üretim süresinin başlangıcı; gerekli avansın veya ödemenin alınması, teknik özelliklerin kesinleşmesi ve müşteri tarafından verilmesi gereken ölçü, proje veya diğer bilgilerin eksiksiz şekilde sağlanması şartlarına bağlı olabilir.
Alıcının teknik onay, ölçü, çizim, proje, adres veya üretim için gerekli bilgileri geç sağlaması halinde teslim programı buna bağlı olarak yeniden planlanabilir.
9. Teslimat Adresi ve Alıcıdan Kaynaklanan Gecikmeler
Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, firma bilgisi, telefon, il, ilçe, mahalle, posta kodu ve açık adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Yanlış veya eksik teslimat adresi, alıcının teslimat yerinde bulunmaması, teslimatı kabul edecek kişinin bulunmaması veya alıcıdan kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde yeni teslimat tarihi ayrıca planlanabilir.
Bu nedenle oluşabilecek yeniden sevk veya taşıma giderleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde kararlaştırılmış koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
10. Nakliye, Kargo ve Taşıma
Alıcı, sipariş sırasında sistemde aktif bulunan Kargo – Alıcı Ödemeli, İş Yerimizden Teslim veya diğer teslimat yöntemlerinden birini seçebilir.
Seçilen yöntem sipariş tamamlanmadan önce Sipariş Özeti bölümünde gösterilir.
Tüketici işlemlerinde malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Tüketicinin Akmaksan tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp veya hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının ürün tesliminde ambalajı ve ürünü gözle görülebilir nakliye hasarları bakımından kontrol etmesi tavsiye edilir.
Ambalajda ezilme, kırılma, delinme, darbe veya başka açık bir taşıma hasarı bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve Akmaksan’a mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır.
Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Ön Bilgilendirme Formu – Cayma Hakkı
Cayma hakkının bulunduğu mesafeli tüketici satışlarında tüketici, mevzuatta belirtilen şartlarla 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında cayma süresi kural olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.
Cayma ve iade bildirimleri için akmaksan@akmaksan.com adresine yazılı bildirim gönderilebilir.
13. Cayma Hakkının İstisnaları ve Özel Üretim
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.
Bu nedenle müşteriye özel ölçü, kapasite, bağlantı, proje, renk, aksesuar veya teknik değişiklik içeren ürün, somut sipariş bakımından mevzuattaki özel üretim şartlarını karşılıyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
Standart olarak satışa sunulan ve müşteri için özel olarak değiştirilmemiş bir ürün, yalnızca Akmaksan tarafından imal edilmiş olması sebebiyle özel üretim istisnası kapsamında değerlendirilmez.
Özel üretim istisnası, ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. İade ve Geri Ödeme
Cayma hakkının geçerli olduğu tüketici işlemlerinde iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre yapılır.
Cayma bildiriminin Akmaksan’a ulaşmasından sonra yapılacak geri ödeme, mevzuatta belirlenen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade için Akmaksan tarafından önceden belirlenmiş bir taşıyıcı bulunması halinde, ilgili taşıyıcı ve iade yöntemi sipariş öncesinde veya siparişe ilişkin bilgilendirmelerde tüketiciye bildirilir.
İade taşıyıcısı veya iade masrafına ilişkin tüketiciye önceden açık bir bilgilendirme yapılmamış olması halinde, iade işlemi yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.
İade edilecek ürünün taşıma sırasında yeni bir hasar oluşmasını engelleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi tavsiye edilir.
15. Kullanım, Kurulum ve Yetkisiz Müdahale
Ürünlerin teknik özelliklerine, kapasitesine, kullanım amacına ve varsa kullanma, bakım ve montaj talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekir.
Yanlış elektrik, hava veya hidrolik bağlantısı, kapasite üzerinde kullanım, hatalı montaj, yetkisiz müdahale, uygunsuz bakım, darbe, kaza veya ürünün tasarım amacı dışında kullanılması sonucu meydana gelen arızalar, arıza ile söz konusu kullanım veya müdahale arasında nedensellik bulunması halinde ayrıca değerlendirilir.
Akmaksan’ın onayı dışında ürün üzerinde yapılan kaynak, kesme, delme, elektriksel değişiklik, hidrolik sistem değişikliği veya benzeri müdahaleler ile ortaya çıkan arıza arasındaki ilişki teknik incelemeye tabi tutulabilir.
Bu hükümler tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
16. Ürün Görselleri, Teknik Bilgiler ve Üretim Farklılıkları
İnternet sitesindeki ürün görselleri; çekim ışığı, ekran özellikleri, fotoğraf açısı ve üretim sürecine bağlı olarak gerçek ürünle küçük renk, ton veya yüzey farklılıkları gösterebilir.
Ürünün temel niteliğini, fonksiyonunu, güvenli kullanımını veya siparişte taahhüt edilen teknik özelliklerini değiştirmeyen küçük görsel üretim farklılıkları somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
Sipariş tarihinde ürün sayfasında, teklifte, teknik çizimde veya sipariş belgesinde açıkça belirtilen teknik özellikler esas alınır.
17. Montaj Alanının ve Çalışma Sahasının Hazırlanması
Kurulum veya montaj gerektiren ürünlerde; montaj alanının ürünün teknik gereksinimlerine uygun şekilde hazırlanması, gerekli elektrik, basınçlı hava, zemin, beton, boşluk, erişim veya diğer saha koşullarının sağlanması alıcının sorumluluğunda olabilir.
Akmaksan tarafından alıcıya önceden bildirilen saha şartlarının hazır olmaması nedeniyle montajın gerçekleştirilememesi halinde montaj yeniden planlanabilir.
Müşteri kaynaklı saha eksikliklerinden doğan ilave nakliye, konaklama, işçilik veya yeniden montaj giderleri ancak yürürlükteki mevzuat ve önceden kararlaştırılan koşullar çerçevesinde alıcıya yansıtılabilir.
18. Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Durumlar
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, grev, kamu makamlarının kararları, ulaşım veya tedarik zincirindeki olağanüstü kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar üretim veya teslimat programını etkileyebilir.
Bu tür bir durumun siparişin ifasını etkilemesi halinde alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve tarafların hakları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
19. Ön Bilgilendirme Formu – Elektronik Kayıt ve İspat
Sipariş özeti, ürün bilgileri, satış bedeli, seçilen teslimat yöntemi, elektronik onaylar, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve siparişe ilişkin diğer işlem kayıtları, mevzuatta öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde işlemin ispatı amacıyla uygun şekilde muhafaza edilebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme, teslimat, cayma hakkı ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem bilgi ve belgeleri mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır.
Alıcının sipariş ekranındaki ilgili onay kutusunu işaretlemesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kendisine elektronik ortamda sunulduğuna, ön bilgileri edinme ve sözleşme hükümlerini inceleme imkânına sahip olduğuna ilişkin işlem kayıtlarından biri olarak saklanabilir.
20. Ön Bilgilendirme Formu – KVKK ve Kişisel Verilerin Korunması
Akmaksan, sipariş ve satış süreçlerinde elde edilen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlemeyi esas alır.
Siparişin oluşturulması, ödeme sürecinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, teslimat, müşteri iletişimi, satış sonrası destek, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıkların yönetilmesi kapsamında gerekli kişisel veriler işlenebilir.
Sipariş veya fatura için gerekli olmayan kişisel verilerin talep edilmemesi ve kişisel verilerin gerekli olandan daha geniş kapsamda işlenmemesi esastır.
Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve ilgili kişi haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler için Akmaksan Gizlilik Politikası incelenebilir.
21. Şikâyetler ve Hak Arama Yolları
Alıcılar sipariş, ürün veya teslimatla ilgili talep ve şikâyetlerini Akmaksan’ın yukarıda belirtilen telefon ve e-posta kanallarından iletebilir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta belirtilen Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvuru yapılabilir.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari veya mesleki işlemlerde ise ilgili genel ve ticari mevzuat hükümleri uygulanır.
22. Ön Bilgilendirme Formu ve Sipariş Onayı
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, vergiler, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi, teslimat yöntemi, varsa ek masraflar, cayma hakkı ve uygulanabilecek cayma hakkı istisnaları hakkında bilgi edinme imkânına sahiptir.
Alıcı, sipariş ekranındaki “Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum ve ön bilgileri edindim; Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.” kutusunu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu’nun kendisine elektronik ortamda sunulduğunu, sipariş öncesinde ön bilgileri edinme ve inceleme imkânına sahip olduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul ettiğini teyit eder.
Siparişin son aşamasında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık şekilde gösterilir.
23. Akmaksan Dahili Sayfaları
24. Resmî Kaynaklar
Bu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında mesafeli satış ve tüketici hakları konusunda resmî bilgilere aşağıdaki kaynaklardan ulaşabilirsiniz:
